Servicevilkår

Generelle oplysninger

Clava ApS
Sønderhøj 30
8260 Viby J
CVR-nr.: 44389754
Mail: clava.contact@gmail.com

Følgende salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på www.clavaroom.dk til levering i Danmark. Betingelserne er gældende EU bestemmelser indenfor E-handel.

Betaling

Clava modtager betaling med VISA-Dankort, VISA Electron, MasterCard, Google pay og Apple Pay

Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes fra Clava. 

Alle beløb er i DDK og inkl. moms.

Levering og afhentning

Clava sender kun til adresser indenfor Danmark ekskl. Færøerne og Grønland

Pakken sendes indenfor 1-3 hverdage i Danmark.

Vi tilbyder levering med Dao til din nærmeste pakkeshop.

Du kan også vælge at afhente dit køb direkte hos os i Aarhus. Ønsker du at gøre dette kan du kontakte os på clava.contact@gmail.com, og fortælle os hvilke varer du ønsker at købe - og så finder vi et tidspunkt der passer dig (Her vil betaling foregå gennem mobilepay i stedet). 

Afhentningsadressen er:

Frontløberne; Jægergaardsgade 154, 8000 Aarhus. 

Fortrydelse af købet

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Clava.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter, vi har lavet aftalen.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra aftaledagen til at give os besked om, at du vil fortryde. Du kan sende en mail til clava.contact@gmail.com.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes tilbage, sammen med en kopi af din faktura, til:

Clava Aps
Sønderhøj 30
8260 Viby J
Danmark

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Du vælger selv, hvilket fragt-/pakkefirma du vil benytte i forbindelse med returnering af din vare. Vi anbefaler dog, at du sender din returpakke som en forsikret pakke, så du har mulighed for at benytte ”track and trace”, hvis der skulle opstå forsinkelse eller udeblivelse af pakken. Du bærer nemlig selv ansvaret for pakkens indhold og værdi, indtil vi har modtaget pakken.

HUSK at få en kvittering for indlevering af pakken.

Du skal selv afholde udgifter i forbindelse med varens returforsendelse.

Varen skal returneres i original emballage og uden tegn på at have været åben eller brud på evt. plombering. Og sørg for at den er forsvarligt pakket ind inden forsendelse.

Returpakker kan også afleveres på vores adresse:
Clava Aps
Sønderhøj 30
8260 Viby J
Danmark

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Dette gælder dog ikke plomberet varer, der af sundhedsmæssige - eller hygiejnemæssige årsager er sikret mod åbning.

For at modtage hele købsbeløbet retur i disse tilfælde må varen ikke åbnes eller plomberingen brydes.

Undtagelse af fortrydelsesret

Tilfælde der kan ikke fortrydes:

- Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Reklamationsret 

Reklamationsret ved levering af varer

Ved levering af varer ydes der naturligvis 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Skade på varen som følge af fejlhåndtering fra kundens side er ikke dækket af reklamationsretten. Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Clava i rimelig tid efter varens modtagelse. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, men hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig..

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger hvis reklamationen er berettiget.

Varen sendes eller afleveres til:

Clava Aps
Sønderhøj 30
8260 Viby J
Danmark

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt skriftligt.

OBS. Vær opmærksom på at vi ikke afhenter pakker sendt til pakkebox eller postkontor - Din returnering skal altså sendes direkte til vores adresse. 

Rabatkoder

Rabatkoder udstedt af clavaroom.dk gives som en procentvis eller som en kontant rabat. Værdikoden indløses inden betaling af din ordre, og kan kun indløses ved online køb. Der kan kun indløses én rabatkode pr. ordre.

Har du problemer ved indløsning af rabatkoder kan du kontakte os på clava.contact@gmail.com.

OBS 

Endvidere gør vi opmærksom på at vores produkter er håndlavet, og kan derfor variere en smule i farve, duft og størrelse. Dette er en del af produktet og godtages ikke som reklamation.